Omnichannel Feedback Collection

Maximize your customer reach with our omnichannel customer feedback solutions 

Omnichannel Feedback Collection

What is Omnichannel Feedback

Omnichannel feedback gives customers an opportunity to share feedback seamlessly across multiple channels. 

Omnichannel Feedback Collection allows you to-

  • اجمع الآراء والملاحظات عبر رحلات العميل
  • Engage with customers through every channel
  • اجمع الآراء والملاحظات عبر رحلات العميل
what is omnichannel feedback
why is omnichannel feedbackcrucial

Why is Omnichannel Feedback Crucial

Omnichannel feedback helps companies in collecting feedback from customers by reaching out to them using channels they prefer.

  • Complete information about customer preference, behavior, satisfaction. 
  • Customer feedback across customer journeys. 
  • Creates a long-lasting customer relationship.

Survey2Connect’s Omnichannel Feedback
Collection Solutions

Provide Seamless customer experience with omnichannel feedback

لقد صممنا الحلول متعددة القنوات الخاصة بجمع الآراء والملاحظات لتعزيز مستوى الوصول إلى العملاء والتواصل معهم من خلال القنوات المادية والرقمية المتكاملة.

  • اجمع الآراء والملاحظات عبر رحلات العميل 
  • Use channels like email and SMS surveys, in-app APIs, websites, WhatsApp, social media, 2- way SMS and more. 
  • Use offline channels to conduct interviews offline or online mode using the Field Force App for iOS and Android

Capture critical customer journey data

Customers engage with your brand through a variety of touchpoints and platforms. Reach out to your customers across platforms and capture their experiences throughout all the touchpoints of the customer journey. Omnichannel customer feedback allows you to-

  • Integrate Customer Experience & Operations data 
  • Gather voice and text feedback 
  • Engage Employees in Feedback Collection
capture critical customer journey data
Generate Real-Time Insights

Real-time Insights

Use S2C’s Omnichannel feedback collection tool for optimal feedback collection in real-time. View data in a way that is meaningful to your organization and use a multitude of tools for robust analysis.

  • تصدير لوحات البيانات بصيغة pdf أو عروض تقديمية أو ملفات أكسل 
  • صفحة تسجيل دخول منفصلة للوحات التحكم بالإضافة إلى الوصول المقيد
    على مستوى التفويض 
  • over 12+ widget types that are all multi-lingual
    والجوال يستجيب

Survey2Connect’s Omnichannel Collection Suite

Email

S2C’s omnichannel feedback collection tool allows you to reach out to your customers using email and provide your customers with a platform for two-way communication.

  • Embedded Surveys 
  • Embedded NPS questions 
  • Survey Links
email
whatsapp

WhatsApp

WhatsApp integration with S2C allows for a more efficient feedback system.

  • Increase survey response rate. 
  • WhatsApp conversational surveys 
  • Embedded survey links

SMS

S2C allows you to send out surveys using SMS and reach out to a wide range of customers.

  • Survey Links 
  • Embedded Surveys 
  • NPS surveys 
SMS
website

Website

Capturing customer feedback through the means of website allows you to capture the first-hand information from customers about their experiences.

  • Embedded Surveys 
  • Improved customer relationships 
  • Targeted feedback collection

Field Force Collector

Field force mobile application lets you collect feedback from your customers in both offline and online mode using mobile devices or tablets.

  • Collect offline surveys 
  • Collect feedback in Kiosk mode 
  • Use field agents to capture feedback
field force collector

إجراءات مستنيرة للتصميم لا تنسى
تجارب العملاء

تقدم حلولنا الخاصة بتجربة العميل تحليلات بيانات فعّالة لتسهيل عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

صوت العميل

احصل على آراء العملاء من خلال قنوات متعددة ومكّن الموظفين المتعاملين مباشرةً مع العملاء من تصميم منتجات وخدمات مُخصصة للشركة لتعزيز تجربة العميل.

رضا العميل

فهم مختلف العناصر التي تعزز مستوى رضا العملاء في شركتك واستعراض آراء العملاء وملاحظاتهم والشعور الكامن لديهم باستخدام لوحات البيانات الغنية بالمعلومات.

كسب الأفراد المنتقدين

تحويل الأفراد المنتقدين لشركتك إلى عملاء دائمين يشيدون بالشركة عبر تحسين التجربة المقدمة للعملاء وتصميمها بمفهومٍ جديد، بالإضافة إلى توقع سلوكيات الأفراد المنتقدين واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب لسدِّ الفجوات في الخدمات المقدمة.

استكشف S2c's
محفظة المنتج

البحث الرقمي

حلول للبحوث الرقمية مُصممة لإدارة البحوث داخل الشركة وخارجها. ويمكنك استخدام أدوات الاستطلاع القابلة للتخصيص والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الأدوات المبسطة لإعداد التقارير وإدارة لوحة البيانات للحصول على نتائج أفضل.

تجربة العلامة التجارية

تعرف على وجهة نظر العملاء في شركتك وتوقع أداء الشركة عبر الحصول على تحليلات بيانات العملاء الفعلية، وصمم تجارب ممتعة للمتعاملين مع العلامة التجارية بما يضمن كسب ولاءهم للشركة.

تجربة الموظفين

دراسة آراء الموظفين حول شركتك باستخدام حلول إدارة تجربة الموظفين التي نقدمها، والحصول على الآراء والملاحظات الشاملة من الموظفين وتعزيز مستوى مشاركتهم داخل الشركة.

الجمهور

الوصول إلى فئات من العملاء في مختلف أرجاء العالم للحصول على تحليلات بيانات واقعية عن السوق، وتجميع المُدخلات من العملاء من قنوات متنوعة في منصة متكاملة لتصميم إجراءات قائمة على البيانات التحليلية.

تتحول أفضل العلامات التجارية في العالم إلى S2C لـ CX

Niva Bupa