Customer Experience Solutions

استمع لعملائك وافهم احتياجاتهم وارتقِ بمستوى رضاهم إلى مستوى مختلف تمامًا

ما تقدمه S2C In Customer Experience Solutions

استمع إلى آراء عملائك وحوّلها إلى تحليلات بيانات تفصيلية عن السوق

حلولنا الخاصة بتجربة العميل

عزِّز مستوى ولاء العملاء لشركتك عبر تحديد الفجوات في تجربة العميل وإيجاد حلول مباشرة لمعالجتها.

  • تواصل مع عملائك من خلال قنوات متعددة
  • تعرّف على وجهات نظرهم وتجاربهم مع الشركة
  • أنشئ تقارير في الوقت الحقيقي لاتخاذ قرارات مدروسة

من خلال مجموعة منتجات تجربة العملاء التي نقدمها، يمكنك إنشاء علاقات قوية تقوم على المنفعة المتبادلة مع عملائك، مما يُعزز الشعور بالاهتمام لديهم ويمكنّك من تصميم حلول فعّالة لتلبية احتياجاتهم.

استطلاعات حصرية

جمع ردود الفعل من
علامة تجارية لشركة S2C
استطلاعات قابلة للتخصيص

نتيح لك إنشاء استطلاعات ذاتية للتواصل مع عملائك من خلال قنوات تواصل متنوعة والحصول على آراء وملاحظات ذات فائدة عظيمة باستخدام أدوات مثل استبيان صافي نقاط الترويج

  • ندعم عدد كبير من أسئلة الاستبيان (الاختيار المتعدد – الاختيار الفردي – مقاييس الرضا و غيرها).
  • أنشئ استطلاع بلغات متعددة للوصول إلى العملاء المستهدفين على المستوى العالمي
  • تطبيق منطق معقد لجعل الاستطلاعات شخصية

حزمة متعددة القنوات لجمع الآراء

تزويد العملاء
تجربة سلسة
مع Omnichannel
جناح كوليكشن

لقد صممنا الحلول متعددة القنوات الخاصة بجمع الآراء والملاحظات لتعزيز مستوى الوصول إلى العملاء والتواصل معهم من خلال القنوات المادية والرقمية المتكاملة.

  • اجمع الآراء والملاحظات عبر رحلات العميل
  • استخدم قنوات مثل استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، وواجهات برمجة التطبيقات داخل التطبيق ،
    مواقع الويب و WhatsApp و Social Media و 2 way SMS والمزيد.
  • يمكنك استخدام القنوات غير المتصلة بالإنترنت لإجراء المقابلات في وضع عدم الاتصال
    أو وضع الاتصال بالإنترنت باستخدام تطبيق Field Force لنظامي iOS و Android

لوحات القيادة

رؤى في الوقت الحقيقي
مع حدسي
لوحات القيادة

حلولنا الخاصة بإنشاء لوحات البيانات تتيح لك إنشاء لوحات تحكم تفاعلية متوائمة مع البنية التحتية التشغيلية لديك، كما يمكنك عرض البيانات بطريقة مبسطة لشركتك واستخدام عدد كبير من الأدوات لتحليل البيانات بدقة.

  • يوجد أكثر من 12 نوعًا من عناصر واجهة المستخدم وكلها متعددة اللغات
    والجوال يستجيب
  • تصدير لوحات البيانات بصيغة pdf أو عروض تقديمية أو ملفات أكسل
  • صفحة تسجيل دخول منفصلة للوحات التحكم بالإضافة إلى الوصول المقيد
    على مستوى التفويض

تحليل المشاعر

ارسم رؤى من
استخدام النصوص
تحليل المشاعر

التمييز بين التعليقات الإيجابية والسلبية من خلال إطارنا الحصري لتحليل المشاعر. وتتيح حزمة أدوات تحليل النصوص التنفيذ الآلي لتلك العملية مع تمكينك من التدخّل اليدوي أثناء الفرز لتنقيح النتائج.

  • يتم السحب فوق مجموعة كبيرة من البيانات لتحديد المشاعر في ملف
    مقياس من -10 إلى 10
  • معالجة الملاحظات المكتوبة في ثوانٍ عبر قنوات مختلفة
    بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي
  • قم بإنشاء علامات وسحب كلمات لسهولة التعرف عليها باستخدام
    الشبكة العصبية المتكررة والذاكرة طويلة المدى

استمع شكوى عميلك ثم حلها

متابعة تذاكر دعم العملاء وترتيبها حسب الأولوية ومعالجتها في منصة واحدة

تتيح لك خاصية تذاكر الدعم ذات الحلقة المغلقة كسب العملاء المنتقدين عبر متابعة استفساراتهم باستخدام تذاكر الدعم. وسيساهم ذلك في حلّ المشكلات بسرعة وفاعلية.

  • تحويل أي سؤال إلى استرداد المنتقص وتوليد التنبيهات
    كلما أرسل أي عميل تعليقات سلبية
  • إحالة التذاكر تلقائيًا وإيلاء الأولوية القصوى للعملاء المميزين
  • إرسال استطلاع للمتابعة عند إغلاق التذكرة

دمج الأنظمة

ضمان سلس
تشغيل VOC الخاص بك

التشغيل الآلي للمحادثات عبر دمج منصاتنا مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وأنظمة تخطيط الموارد لديك، وتوفير الوقت والجهد عبر الدمج مع الأنظمة المستخدمة في شركتك في الوقت الحاضر.

  • تعمل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا في الوقت الفعلي وتمكين المشاركة
    بيانات CX عبر الأنظمة الأساسية المتصلة
  • نحن مرنون في توصيلك بأي نظام
    تريد
  • نقل بياناتك آليًا مع ضمان خلوها من الأخطاء

نظام أمني من الدرجة الأولى

نظام أمني من الدرجة الأولى
مع أدوات S2C

نمتلك نظامًا أمنيًا يتميز بالفاعلية لحماية بيانات العملاء، وندرك ونتفهم مدى أهمية أمن المعلومات، لذا نطبق جميع التدابير الأمنية الرائدة لضمان حماية بياناتك.

  • نحن حاصلون على شهادة ISO 27001 لضمان أمن المعلومات
    أفضل الممارسات في إدارة الأصول والتحكم في الوصول والتشفير ،
    وأمن الشبكة
  • نقوم بتشفير جميع البيانات المنقولة باستخدام بروتوكول نقل النصوص المترابطة (HTTPS) الذي يضمن حماية منصتنا من أي شكل من أشكال الهجمات أو السرقة أو القرصنة الإلكترونية
  • نحن المنصة الوحيدة من نوعها التي ترسل البيانات إلى مراكز بيانات إقليمية ومحلية بهدف زيادة مستوى الأمن للعملاء

إجراءات مستنيرة للتصميم لا تنسى
تجارب العملاء

تقدم حلولنا الخاصة بتجربة العميل تحليلات بيانات فعّالة لتسهيل عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

صوت العميل

احصل على آراء العملاء من خلال قنوات متعددة ومكّن الموظفين المتعاملين مباشرةً مع العملاء من تصميم منتجات وخدمات مُخصصة للشركة لتعزيز تجربة العميل.

رضا العميل

فهم مختلف العناصر التي تعزز مستوى رضا العملاء في شركتك واستعراض آراء العملاء وملاحظاتهم والشعور الكامن لديهم باستخدام لوحات البيانات الغنية بالمعلومات.

كسب الأفراد المنتقدين

تحويل الأفراد المنتقدين لشركتك إلى عملاء دائمين يشيدون بالشركة عبر تحسين التجربة المقدمة للعملاء وتصميمها بمفهومٍ جديد، بالإضافة إلى توقع سلوكيات الأفراد المنتقدين واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب لسدِّ الفجوات في الخدمات المقدمة.

استكشف S2c's
محفظة المنتج

البحث الرقمي

حلول للبحوث الرقمية مُصممة لإدارة البحوث داخل الشركة وخارجها. ويمكنك استخدام أدوات الاستطلاع القابلة للتخصيص والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الأدوات المبسطة لإعداد التقارير وإدارة لوحة البيانات للحصول على نتائج أفضل.

تجربة العلامة التجارية

تعرف على وجهة نظر العملاء في شركتك وتوقع أداء الشركة عبر الحصول على تحليلات بيانات العملاء الفعلية، وصمم تجارب ممتعة للمتعاملين مع العلامة التجارية بما يضمن كسب ولاءهم للشركة.

تجربة الموظفين

دراسة آراء الموظفين حول شركتك باستخدام حلول إدارة تجربة الموظفين التي نقدمها، والحصول على الآراء والملاحظات الشاملة من الموظفين وتعزيز مستوى مشاركتهم داخل الشركة.

الجمهور

الوصول إلى فئات من العملاء في مختلف أرجاء العالم للحصول على تحليلات بيانات واقعية عن السوق، وتجميع المُدخلات من العملاء من قنوات متنوعة في منصة متكاملة لتصميم إجراءات قائمة على البيانات التحليلية.

تتحول أفضل العلامات التجارية في العالم إلى S2C لـ CX

What Are Customer Experience Solutions

In today’s world, most companies are aware that they need to provide a good experience to their customers. However, what comes as an obstacle is that companies are not aware of their customers’ needs, wants, and desires. Thus, such companies aren’t able to comprehend the real impact of a good customer experience and the kind of value it creates.
Customer experience software allows companies to understand their customer needs at a deeper level. Customer experience solutions are designed to gather data from the customer and for the customer. The collected data helps in analyzing what it is that customers want and how it can be provided to them. It allows you to bridge the gap between customer expectations and customer service.

Survey2Connect’s customer experience software allows companies to understand their customer needs and provides real-time insights with intuitive dashboards. Our CX solution allows you to improve your customer experience by providing you with a comprehensive analysis of your customer’s pain points and how you can solve them. The software raises a ticket anytime a bad response is recorded and allows you to take the necessary action accordingly and close the loop by solving customer issues.

Why Customer Experience Solutions

Every interaction between you and your customers develops a perception of your company in the minds of your customers. Therefore, it becomes extremely important to create a good customer experience for multiple reasons such as customer loyalty, customer retention, reduced customer churn, etc.

To build a long-term sustainable business, customer experience needs to be the topmost priority. Survey2Connect’s customer experience software helps companies in creating their long-term customer experience strategy. In a world full of competition, customer experience offers up a competitive edge and allows you to differentiate yourself from others. Since CX affects the overall impression of your brand in the minds of customers, customer experience becomes more crucial than ever.

Survey2Connect offers customer experience solutions that allow companies to transform their business using Customer experience. We help them in capturing feedback at every customer touchpoint, providing real-time insights, managing and closing all the tickets in one place.

It doesn’t matter anymore if you’re a B2B or a B2C business, providing a good customer experience has become more crucial than ever. Customer experience is not just providing a good experience at a single customer touchpoint. It is a series of events occurring over a period of time. You need to understand the customer journey and provide a good customer experience at all the customer journey touchpoints.

Survey2Connect’s customer experience software allows you to capture customer feedback and analyze it in an efficient manner. It allows you to understand the pain points of customers and improve upon your customer experience.

What Does Survey2Connect Offer

Survey2Connect provides you with a comprehensive customer experience platform wherein you can capture your customer’s feedback and manage it in order to improve your overall customer experience.

Our customer experience solution is developed with the purpose of easing the entire process of managing customer experience for you. It’s DIY customer experience software that allows you to design personalized surveys according to your brand color palette. You can capture the feedback of multiple customers at a single point in time and analyze it in real-time.

Our analysis feature analyzes the collected data and provides you with insights on the data and how you can improve upon that.

With our customer experience solution, you can reach out to your customers across Omni channels and capture their perception of your brand in a comprehensive way. You can actually create deep meaningful relationships with your customers by understanding their needs and using real-time data to make informed decisions and take timely actions.