حلول تجربة العملاء

استمع لعملائك وافهم احتياجاتهم وارتقِ بمستوى رضاهم إلى مستوى مختلف تمامًا

Capterra rating
4.5

ما تقدمه S2C في حلول تجربة العملاء

استمع إلى آراء عملائك وحوّلها إلى تحليلات بيانات تفصيلية عن السوق

حلولنا الخاصة بتجربة العميل

عزِّز مستوى ولاء العملاء لشركتك عبر تحديد الفجوات في تجربة العميل وإيجاد حلول مباشرة لمعالجتها.

  • تواصل مع عملائك من خلال قنوات متعددة
  • تعرّف على وجهات نظرهم وتجاربهم مع الشركة
  • أنشئ تقارير في الوقت الحقيقي لاتخاذ قرارات مدروسة

من خلال مجموعة منتجات تجربة العملاء التي نقدمها، يمكنك إنشاء علاقات قوية تقوم على المنفعة المتبادلة مع عملائك، مما يُعزز الشعور بالاهتمام لديهم ويمكنّك من تصميم حلول فعّالة لتلبية احتياجاتهم.

استطلاعات حصرية

جمع ردود الفعل من
علامة تجارية لشركة S2C
استطلاعات قابلة للتخصيص

نتيح لك إنشاء استطلاعات ذاتية للتواصل مع عملائك من خلال قنوات تواصل متنوعة والحصول على آراء وملاحظات ذات فائدة عظيمة باستخدام أدوات مثل استبيان صافي نقاط الترويج

  • ندعم عدد كبير من أسئلة الاستبيان (الاختيار المتعدد – الاختيار الفردي – مقاييس الرضا و غيرها).
  • أنشئ استطلاع بلغات متعددة للوصول إلى العملاء المستهدفين على المستوى العالمي
  • تطبيق منطق معقد لجعل الاستطلاعات شخصية

حزمة متعددة القنوات لجمع الآراء

تزويد العملاء
تجربة سلسة
مع Omnichannel
جناح كوليكشن

لقد صممنا الحلول متعددة القنوات الخاصة بجمع الآراء والملاحظات لتعزيز مستوى الوصول إلى العملاء والتواصل معهم من خلال القنوات المادية والرقمية المتكاملة.

  • اجمع الآراء والملاحظات عبر رحلات العميل
  • استخدم قنوات مثل استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، وواجهات برمجة التطبيقات داخل التطبيق ،
    مواقع الويب و WhatsApp و Social Media و 2 way SMS والمزيد.
  • يمكنك استخدام القنوات غير المتصلة بالإنترنت لإجراء المقابلات في وضع عدم الاتصال
    أو وضع الاتصال بالإنترنت باستخدام تطبيق Field Force لنظامي iOS و Android

لوحات القيادة

رؤى في الوقت الحقيقي
مع حدسي
لوحات القيادة

حلولنا الخاصة بإنشاء لوحات البيانات تتيح لك إنشاء لوحات تحكم تفاعلية متوائمة مع البنية التحتية التشغيلية لديك، كما يمكنك عرض البيانات بطريقة مبسطة لشركتك واستخدام عدد كبير من الأدوات لتحليل البيانات بدقة.

  • يوجد أكثر من 12 نوعًا من عناصر واجهة المستخدم وكلها متعددة اللغات
    والجوال يستجيب
  • تصدير لوحات البيانات بصيغة pdf أو عروض تقديمية أو ملفات أكسل
  • صفحة تسجيل دخول منفصلة للوحات التحكم بالإضافة إلى الوصول المقيد
    على مستوى التفويض

تحليل المشاعر

ارسم رؤى من
استخدام النصوص
تحليل المشاعر

التمييز بين التعليقات الإيجابية والسلبية من خلال إطارنا الحصري لتحليل المشاعر. وتتيح حزمة أدوات تحليل النصوص التنفيذ الآلي لتلك العملية مع تمكينك من التدخّل اليدوي أثناء الفرز لتنقيح النتائج.

  • يتم السحب فوق مجموعة كبيرة من البيانات لتحديد المشاعر في ملف
    مقياس من -10 إلى 10
  • معالجة الملاحظات المكتوبة في ثوانٍ عبر قنوات مختلفة
    بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي
  • قم بإنشاء علامات وسحب كلمات لسهولة التعرف عليها باستخدام
    الشبكة العصبية المتكررة والذاكرة طويلة المدى

استمع شكوى عميلك ثم حلها

متابعة تذاكر دعم العملاء وترتيبها حسب الأولوية ومعالجتها في منصة واحدة

تتيح لك خاصية تذاكر الدعم ذات الحلقة المغلقة كسب العملاء المنتقدين عبر متابعة استفساراتهم باستخدام تذاكر الدعم. وسيساهم ذلك في حلّ المشكلات بسرعة وفاعلية.

  • تحويل أي سؤال إلى استرداد المنتقص وتوليد التنبيهات
    كلما أرسل أي عميل تعليقات سلبية
  • إحالة التذاكر تلقائيًا وإيلاء الأولوية القصوى للعملاء المميزين
  • إرسال استطلاع للمتابعة عند إغلاق التذكرة

دمج الأنظمة

ضمان سلس
تشغيل VOC الخاص بك

التشغيل الآلي للمحادثات عبر دمج منصاتنا مع أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء وأنظمة تخطيط الموارد لديك، وتوفير الوقت والجهد عبر الدمج مع الأنظمة المستخدمة في شركتك في الوقت الحاضر.

  • تعمل واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا في الوقت الفعلي وتمكين المشاركة
    بيانات CX عبر الأنظمة الأساسية المتصلة
  • نحن مرنون في توصيلك بأي نظام
    تريد
  • نقل بياناتك آليًا مع ضمان خلوها من الأخطاء

نظام أمني من الدرجة الأولى

نظام أمني من الدرجة الأولى
مع أدوات S2C

نمتلك نظامًا أمنيًا يتميز بالفاعلية لحماية بيانات العملاء، وندرك ونتفهم مدى أهمية أمن المعلومات، لذا نطبق جميع التدابير الأمنية الرائدة لضمان حماية بياناتك.

  • نحن حاصلون على شهادة ISO 27001 لضمان أمن المعلومات
    أفضل الممارسات في إدارة الأصول والتحكم في الوصول والتشفير ،
    وأمن الشبكة
  • نقوم بتشفير جميع البيانات المنقولة باستخدام بروتوكول نقل النصوص المترابطة (HTTPS) الذي يضمن حماية منصتنا من أي شكل من أشكال الهجمات أو السرقة أو القرصنة الإلكترونية
  • نحن المنصة الوحيدة من نوعها التي ترسل البيانات إلى مراكز بيانات إقليمية ومحلية بهدف زيادة مستوى الأمن للعملاء

إجراءات مستنيرة للتصميم لا تنسى
تجارب العملاء

تقدم حلولنا الخاصة بتجربة العميل تحليلات بيانات فعّالة لتسهيل عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

صوت العميل

احصل على آراء العملاء من خلال قنوات متعددة ومكّن الموظفين المتعاملين مباشرةً مع العملاء من تصميم منتجات وخدمات مُخصصة للشركة لتعزيز تجربة العميل.

رضا العميل

فهم مختلف العناصر التي تعزز مستوى رضا العملاء في شركتك واستعراض آراء العملاء وملاحظاتهم والشعور الكامن لديهم باستخدام لوحات البيانات الغنية بالمعلومات.

كسب الأفراد المنتقدين

تحويل الأفراد المنتقدين لشركتك إلى عملاء دائمين يشيدون بالشركة عبر تحسين التجربة المقدمة للعملاء وتصميمها بمفهومٍ جديد، بالإضافة إلى توقع سلوكيات الأفراد المنتقدين واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب لسدِّ الفجوات في الخدمات المقدمة.

استكشف S2c's
محفظة المنتج

البحث الرقمي

حلول للبحوث الرقمية مُصممة لإدارة البحوث داخل الشركة وخارجها. ويمكنك استخدام أدوات الاستطلاع القابلة للتخصيص والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الأدوات المبسطة لإعداد التقارير وإدارة لوحة البيانات للحصول على نتائج أفضل.

تجربة العلامة التجارية

تعرف على وجهة نظر العملاء في شركتك وتوقع أداء الشركة عبر الحصول على تحليلات بيانات العملاء الفعلية، وصمم تجارب ممتعة للمتعاملين مع العلامة التجارية بما يضمن كسب ولاءهم للشركة.

تجربة الموظفين

دراسة آراء الموظفين حول شركتك باستخدام حلول إدارة تجربة الموظفين التي نقدمها، والحصول على الآراء والملاحظات الشاملة من الموظفين وتعزيز مستوى مشاركتهم داخل الشركة.

الجمهور

الوصول إلى فئات من العملاء في مختلف أرجاء العالم للحصول على تحليلات بيانات واقعية عن السوق، وتجميع المُدخلات من العملاء من قنوات متنوعة في منصة متكاملة لتصميم إجراءات قائمة على البيانات التحليلية.

تتحول أفضل العلامات التجارية في العالم إلى S2C لـ CX

Niva Bupa

ما هي حلول تجربة العملاء

في عالم اليوم ، تدرك معظم الشركات أنها بحاجة إلى تقديم تجربة جيدة لعملائها. ومع ذلك ، فإن ما يمثل عقبة هو أن الشركات لا تدرك احتياجات عملائها ورغباتهم ورغباتهم. وبالتالي ، فإن مثل هذه الشركات غير قادرة على فهم التأثير الحقيقي لتجربة العملاء الجيدة ونوع القيمة التي تخلقها.
يسمح برنامج تجربة العملاء للشركات بفهم احتياجات عملائها على مستوى أعمق. تم تصميم حلول تجربة العملاء لجمع البيانات من العميل والعميل. تساعد البيانات المجمعة في تحليل ما يريده العملاء وكيف يمكن توفيره لهم. يسمح لك بسد الفجوة بين توقعات العملاء وخدمة العملاء.

يسمح برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect للشركات بفهم احتياجات عملائها ويوفر رؤى في الوقت الفعلي مع لوحات معلومات بديهية. يتيح لك حل تجربة العملاء لدينا تحسين تجربة العملاء من خلال تزويدك بتحليل شامل لنقاط الألم لدى عميلك وكيف يمكنك حلها. يقوم البرنامج بإصدار تذكرة في أي وقت يتم فيه تسجيل استجابة سيئة ويسمح لك باتخاذ الإجراء اللازم وفقًا لذلك وإغلاق الحلقة عن طريق حل مشكلات العميل.

لماذا حلول تجربة العملاء

كل تفاعل بينك وبين عملائك يطور تصورًا لشركتك في أذهان عملائك. لذلك ، يصبح من المهم للغاية إنشاء تجربة جيدة للعملاء لأسباب متعددة مثل ولاء العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، وتقليل ضغوط العملاء ، وما إلى ذلك.

لبناء عمل مستدام طويل الأجل ، يجب أن تكون تجربة العملاء هي الأولوية القصوى. يساعد برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect الشركات في إنشاء إستراتيجية تجربة العملاء طويلة المدى. في عالم مليء بالمنافسة ، تقدم تجربة العملاء ميزة تنافسية وتتيح لك تمييز نفسك عن الآخرين. نظرًا لأن تجربة العملاء تؤثر على الانطباع العام لعلامتك التجارية في أذهان العملاء ، أصبحت تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تقدم Survey2Connect حلول تجربة العملاء التي تسمح للشركات بتحويل أعمالها باستخدام تجربة العملاء. نحن نساعدهم في الحصول على التعليقات في كل نقطة اتصال للعملاء ، وتقديم رؤى في الوقت الفعلي ، وإدارة جميع التذاكر وإغلاقها في مكان واحد.

لم يعد الأمر مهمًا إذا كنت من الشركات التي تعمل بنظام B2B أو شركة B2C ، فقد أصبح توفير تجربة جيدة للعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. لا تقتصر تجربة العملاء على توفير تجربة جيدة عند نقطة اتصال واحدة للعميل. إنها سلسلة من الأحداث التي تحدث خلال فترة زمنية. تحتاج إلى فهم رحلة العميل وتقديم تجربة جيدة للعملاء في جميع نقاط اتصال رحلة العميل.

يتيح لك برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect الحصول على ملاحظات العملاء وتحليلها بطريقة فعالة. يسمح لك بفهم نقاط الألم لدى العملاء وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

ماذا تقدم Survey2Connect

يوفر لك Survey2Connect نظامًا أساسيًا شاملاً لتجربة العملاء حيث يمكنك الحصول على ملاحظات العملاء وإدارتها من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تم تطوير حل تجربة العملاء الخاص بنا بهدف تسهيل العملية الكاملة لإدارة تجربة العملاء من أجلك. إنه برنامج تجربة عملاء DIY يتيح لك تصميم استطلاعات شخصية وفقًا للوحة ألوان علامتك التجارية. يمكنك الحصول على تعليقات العديد من العملاء في وقت واحد وتحليلها في الوقت الفعلي.

تحلل ميزة التحليل الخاصة بنا البيانات التي تم جمعها وتوفر لك رؤى حول البيانات وكيف يمكنك تحسين ذلك.

من خلال حل تجربة العملاء لدينا ، يمكنك الوصول إلى عملائك عبر قنوات Omni والتقاط تصورهم لعلامتك التجارية بطريقة شاملة. يمكنك في الواقع إنشاء علاقات عميقة ذات مغزى مع عملائك من خلال فهم احتياجاتهم واستخدام البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب.