تعزيز ولاء العملاء من خلال حلول تجربة العملاء

عزز سمعة العلامة التجارية وأحدث ثورة في إرضاء عملائك من خلال حلول تجربة العملاء من S2C

Capterra Rating

تتحول أفضل العلامات التجارية في العالم إلى S2C لـ CX

Niva Bupa

ماذا يمكنك أن تفعل مع S2C حل تجربة العملاء؟

قم بتحويل تفاعلات العملاء وتحسين رحلة العميل من خلال حل CX الخاص بنا. 

 

Omnichannel Feedback Collection

حلول تجربة العملاء التحويلية لشركة S2C

عزِّز مستوى ولاء العملاء لشركتك عبر تحديد الفجوات في تجربة العميل وإيجاد حلول مباشرة لمعالجتها.

  • يمكنك الوصول إلى عملائك في جميع نقاط الاتصال عبر قنوات Omni 
  • الحصول على ملاحظاتهم وتحليلها على جميع المعلمات 
  • احصل على رؤى في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات مستنيرة

مع مجموعة تجربة العملاء من S2C ، يمكنك تنمية علاقات أكثر عمقًا ومكافأة مع عملائك. اجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون وابتكر حلولًا تترك انطباعًا دائمًا.

اجمع التعليقات باستخدام استطلاعات S2C القابلة للتخصيص ذات العلامات التجارية

قم بإنشاء استطلاعات DIY للوصول إلى عملائك من خلال نقاط اتصال متنوعة واكتساب ملاحظات ثاقبة using analysis tools.

  • اختر من بين أكثر من 20 نوعًا شاملاً من الأسئلة 
  • أنشئ استطلاع بلغات متعددة للوصول إلى العملاء المستهدفين على المستوى العالمي 
  • طبق أكثر من 15 منطقًا معقدًا لجعل الاستطلاعات شخصية وبديهية
Branded Customizable Surveys
Omnichannel Collection Suite

الوصول إلى كل عميل مع
جناح مجموعة Omnichannel

S2C’s حلول جمع ردود الفعل Omnichannel تم تصميمها لزيادة وصول العملاء إلى أقصى حد والتواصل معهم من خلال القنوات الرقمية والمادية المتكاملة.

  • تشغيل جمع الملاحظات المؤتمت عبر نقاط اتصال متعددة 
  • اجمع التعليقات من خلال استطلاعات الرأي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواجهات برمجة التطبيقات داخل التطبيق وتكامل موقع الويب و WhatsApp والوسائط الاجتماعية والرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه والمزيد. 
  • قم بإجراء المقابلات وجمع التعليقات في وضع عدم الاتصال باستخدام تطبيق Field Force لنظامي iOS و Android

كل البصيرة في مكان واحد

يخلق لوحات القيادة الديناميكية لتحليل ملاحظات العملاء. احصل على رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي لإصلاح الفجوات في تجربة العملاء الخاصة بك. استفد من العديد من الأدوات لعرض البيانات بطريقة مفيدة لمؤسستك.

  • أكثر من 12 نوعًا من عناصر واجهة المستخدم متعددة اللغات لعرض ملاحظات العملاء 
  • تصدير لوحات المعلومات إلى pdf أو العروض التقديمية أو Excel 
  • مستويات تفويض منفصلة وصفحة تسجيل دخول للوحات المعلومات من أجل الإدارة الفعالة
Real Time Insights
Sentiment Analysis

أصبح التحليل المدفوع بالبيانات سهلاً

فرّق بين التعليقات الإيجابية والسلبية ذات الملكية تحليل المشاعر. تقييم رضا العملاء و NPS تحليل. يفهم ما هى دفع عملائك إلى علامتك التجارية باستخدام Key Driver Analysis.

  • افهم ما هو عملائك feel حول علامتك التجارية من خلال تحليل المشاعر 
  • احسب مستويات رضا العملاء وصافي نقاط المروج لتعزيز العملاء  
  • حدد الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يأتون إلى علامتك التجارية وتقوية الفجوات باستخدام Key Driver Analysis

حل الكل في واحد لدعم العملاء

مع S2C's حلقة مغلقة حجز التذاكر وتتبعها وتحديد أولوياتها وحلها في مكان واحد. تحويل المنتقدين إلى مروجين مع حل سريع وفعال للمشكلة.

  • قم بتحويل أي سؤال إلى استرداد منتقص وإنشاء تنبيهات للتعليقات السلبية 
  • إحالة التذاكر تلقائيًا وإيلاء الأولوية القصوى للعملاء المميزين 
  • بدء استطلاعات متابعة بشأن إغلاق التذاكر
Support Tickets
VOC

ضمان التنفيذ السلس
Of VOC Programs

وفر الوقت والجهد ، وأتمتة محادثاتك من خلال دمج النظام الأساسي S2C مع أنظمة CRM / ERP الموجودة لديك.

  • شارك بيانات CX عبر النظام الأساسي في الوقت الفعلي باستخدام واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا 
  • نحن مرنون في توصيلك بأي نظام
    تريد 
  • ترحيل البيانات المؤتمت الخالي من الأخطاء

نظام أمني من الدرجة الأولى
مع منصة S2C

مع نظام أمان استباقي لبيانات العملاء ، تتبع منصة S2C أفضل ممارسات الصناعة لضمان حماية بياناتك.

  • شهادة ISO 27001 تضمن أمن المعلومات
    أفضل الممارسات في إدارة الأصول والتحكم في الوصول والتشفير ،
    وأمن الشبكة 
  • يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن (HTTPS) لحمايتها من الهجمات الإلكترونية مثل التصيد والقرصنة 
  • النظام الأساسي الوحيد الذي يوفر مراكز البيانات الإقليمية لمزيد من أمان البيانات
Top Notch Security

إجراءات مستنيرة للتصميم لا تنسى
تجارب العملاء

تقدم حلولنا الخاصة بتجربة العميل تحليلات بيانات فعّالة لتسهيل عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

صوت العميل

التقاط صوت العملاء من خلال العديد من القنوات وتمكين موظفي الواجهة الأمامية لديك من تخصيص عرض العلامة التجارية من أجل تجربة عملاء محسّنة.

رضا العميل

فهم مختلف العناصر التي تعزز مستوى رضا العملاء في شركتك واستعراض آراء العملاء وملاحظاتهم والشعور الكامن لديهم باستخدام لوحات البيانات الغنية بالمعلومات.

كسب الأفراد المنتقدين

تحويل الأفراد المنتقدين لشركتك إلى عملاء دائمين يشيدون بالشركة عبر تحسين التجربة المقدمة للعملاء وتصميمها بمفهومٍ جديد، بالإضافة إلى توقع سلوكيات الأفراد المنتقدين واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب لسدِّ الفجوات في الخدمات المقدمة.

استكشف S2c's
محفظة المنتج

البحث الرقمي

حلول للبحوث الرقمية مُصممة لإدارة البحوث داخل الشركة وخارجها. ويمكنك استخدام أدوات الاستطلاع القابلة للتخصيص والتحليلات المعززة بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى الأدوات المبسطة لإعداد التقارير وإدارة لوحة البيانات للحصول على نتائج أفضل.

تجربة العلامة التجارية

تعرف على وجهة نظر العملاء في شركتك وتوقع أداء الشركة عبر الحصول على تحليلات بيانات العملاء الفعلية، وصمم تجارب ممتعة للمتعاملين مع العلامة التجارية بما يضمن كسب ولاءهم للشركة.

تجربة الموظفين

دراسة آراء الموظفين حول شركتك باستخدام حلول إدارة تجربة الموظفين التي نقدمها، والحصول على الآراء والملاحظات الشاملة من الموظفين وتعزيز مستوى مشاركتهم داخل الشركة.

الجمهور

الوصول إلى فئات من العملاء في مختلف أرجاء العالم للحصول على تحليلات بيانات واقعية عن السوق، وتجميع المُدخلات من العملاء من قنوات متنوعة في منصة متكاملة لتصميم إجراءات قائمة على البيانات التحليلية.

ما هي حلول تجربة العملاء

في عالم اليوم ، تدرك معظم الشركات أنها بحاجة إلى تقديم تجربة جيدة لعملائها. ومع ذلك ، فإن ما يمثل عقبة هو أن الشركات لا تدرك احتياجات عملائها ورغباتهم ورغباتهم. وبالتالي ، فإن مثل هذه الشركات غير قادرة على فهم التأثير الحقيقي لتجربة العملاء الجيدة ونوع القيمة التي تخلقها.
يسمح برنامج تجربة العملاء للشركات بفهم احتياجات عملائها على مستوى أعمق. تم تصميم حلول تجربة العملاء لجمع البيانات من العميل والعميل. تساعد البيانات المجمعة في تحليل ما يريده العملاء وكيف يمكن توفيره لهم. يسمح لك بسد الفجوة بين توقعات العملاء وخدمة العملاء.

يسمح برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect للشركات بفهم احتياجات عملائها ويوفر رؤى في الوقت الفعلي مع لوحات معلومات بديهية. يتيح لك حل تجربة العملاء لدينا تحسين تجربة العملاء من خلال تزويدك بتحليل شامل لنقاط الألم لدى عميلك وكيف يمكنك حلها. يقوم البرنامج بإصدار تذكرة في أي وقت يتم فيه تسجيل استجابة سيئة ويسمح لك باتخاذ الإجراء اللازم وفقًا لذلك وإغلاق الحلقة عن طريق حل مشكلات العميل.

لماذا حلول تجربة العملاء

كل تفاعل بينك وبين عملائك يطور تصورًا لشركتك في أذهان عملائك. لذلك ، يصبح من المهم للغاية إنشاء تجربة جيدة للعملاء لأسباب متعددة مثل ولاء العملاء ، والاحتفاظ بالعملاء ، وتقليل ضغوط العملاء ، وما إلى ذلك.

لبناء عمل مستدام طويل الأجل ، يجب أن تكون تجربة العملاء هي الأولوية القصوى. يساعد برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect الشركات في إنشاء إستراتيجية تجربة العملاء طويلة المدى. في عالم مليء بالمنافسة ، تقدم تجربة العملاء ميزة تنافسية وتتيح لك تمييز نفسك عن الآخرين. نظرًا لأن تجربة العملاء تؤثر على الانطباع العام لعلامتك التجارية في أذهان العملاء ، أصبحت تجربة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تقدم Survey2Connect حلول تجربة العملاء التي تسمح للشركات بتحويل أعمالها باستخدام تجربة العملاء. نحن نساعدهم في الحصول على التعليقات في كل نقطة اتصال للعملاء ، وتقديم رؤى في الوقت الفعلي ، وإدارة جميع التذاكر وإغلاقها في مكان واحد.

لم يعد الأمر مهمًا إذا كنت من الشركات التي تعمل بنظام B2B أو شركة B2C ، فقد أصبح توفير تجربة جيدة للعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. لا تقتصر تجربة العملاء على توفير تجربة جيدة عند نقطة اتصال واحدة للعميل. إنها سلسلة من الأحداث التي تحدث خلال فترة زمنية. تحتاج إلى فهم رحلة العميل وتقديم تجربة جيدة للعملاء في جميع نقاط اتصال رحلة العميل.

يتيح لك برنامج تجربة العملاء من Survey2Connect الحصول على ملاحظات العملاء وتحليلها بطريقة فعالة. يسمح لك بفهم نقاط الألم لدى العملاء وتحسين تجربة العملاء الخاصة بك.

ماذا تقدم Survey2Connect

يوفر لك Survey2Connect نظامًا أساسيًا شاملاً لتجربة العملاء حيث يمكنك الحصول على ملاحظات العملاء وإدارتها من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

تم تطوير حل تجربة العملاء الخاص بنا بهدف تسهيل العملية الكاملة لإدارة تجربة العملاء من أجلك. إنه برنامج تجربة عملاء DIY يتيح لك تصميم استطلاعات شخصية وفقًا للوحة ألوان علامتك التجارية. يمكنك الحصول على تعليقات العديد من العملاء في وقت واحد وتحليلها في الوقت الفعلي.

تحلل ميزة التحليل الخاصة بنا البيانات التي تم جمعها وتوفر لك رؤى حول البيانات وكيف يمكنك تحسين ذلك.

من خلال حل تجربة العملاء لدينا ، يمكنك الوصول إلى عملائك عبر قنوات Omni والتقاط تصورهم لعلامتك التجارية بطريقة شاملة. يمكنك في الواقع إنشاء علاقات عميقة ذات مغزى مع عملائك من خلال فهم احتياجاتهم واستخدام البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات مستنيرة واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب.